Bu sayfa; doahomeart.com.tr üzerinden verdiğiniz siparişlerin teslimat, cayma hakkı, iade/değişim ve hasarlı ürün süreçlerine ilişkin bilgilendirme metnidir. Sipariş oluşturmadan önce lütfen okuyunuz.

1) Tanımlar

  • Alıcı/Tüketici: Site üzerinden ürün satın alan kişi
  • Satıcı: Doa Home Art
  • Mesafeli Satış Sözleşmesi: Sipariş sırasında onayladığınız sözleşme
  • Ürün: Sitede satışı yapılan tüm ürünler (cam tablo, dekorasyon ürünleri vb.)

2) Teslimat Süreci

2.1. Kargoya Veriliş Süresi

Siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra ürün sayfasında belirtilen hazırlık süresi içinde kargoya teslim edilir. Hazırlık süresi; ürünün stok/üretim durumuna göre değişebilir.

Not: Kişiye özel üretim/baskı yapılan ürünlerde hazırlık süresi uzayabilir. Bu bilgi ürün sayfasında ayrıca belirtilir.

2.2. Teslimat Süresi

Kargoya teslim edilen siparişler, kargo firmasının operasyon yoğunluğuna ve teslimat adresinin konumuna bağlı olarak genellikle 1–5 iş günü içinde teslim edilir. Resmî tatil ve kampanya dönemlerinde gecikmeler yaşanabilir.

2.3. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri

Teslimat, sipariş sırasında beyan ettiğiniz adrese yapılır. Adres/telefon bilgilerinin eksik veya hatalı girilmesi nedeniyle yaşanabilecek gecikme/teslim edilememe durumlarında sorumluluk alıcıya aittir.

2.4. Kargo Ücreti

Kargo ücretlendirmesi (ücretsiz kargo / sabit ücret / bölgesel ücret) sipariş adımında gösterilir ve ödeme öncesi alıcıya bildirilir.

3) Teslimat Anında Kontrol (ÇOK ÖNEMLİ)

Ürün size ulaştığında kargo görevlisi yanınızdayken paketi kontrol etmenizi öneririz.

  • Paket hasarlı/ezik/yırtık ise “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.
  • Tutanağı olmayan hasar bildirimlerinde kargo firması ve sigorta süreçleri zorlaşabilir.

4) Hasarlı / Kırık Ürün Prosedürü

Cam ürünler ve kırılabilir dekor ürünlerinde, taşıma kaynaklı hasar nadiren de olsa oluşabilir. Bu durumda:

  1. Ürünü teslim aldığınız gün mümkünse hemen, en geç 24 saat içinde bizimle iletişime geçin.
  2. Şu görselleri iletin:
    • Dış paket (kargo etiketi görünecek şekilde)
    • İç paketleme
    • Ürünün hasarlı bölgesi (yakın plan)
    • Ürünün tamamı (genel plan)

İnceleme sonrası; yeniden gönderim / parça değişimi / bedel iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.

Uyarı: Kargo tutanağı olmadan yapılan geç bildirimlerde süreç uzayabilir veya kargo firması kaynaklı tazmin başvurusu mümkün olmayabilir.

5) Cayma Hakkı (14 Gün)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında; tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

5.1. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 gün içinde yazılı olarak (e-posta/iletişim formu) bildirmeniz gerekir. Bildiriminizde:

  • Ad–soyad
  • Sipariş numarası
  • İade edilecek ürün(ler)
  • İade nedeni (zorunlu değil ama süreci hızlandırır)
    bilgilerini paylaşınız.

5.2. Ürünün Geri Gönderimi

Cayma bildiriminizden sonra, ürünün 10 gün içinde tarafımıza gönderilmesi gerekir. Ürün;

  • Orijinal ambalajı ile,
  • Aksesuarları ve tüm parçalarıyla,
  • Kullanılmamış/hasar görmemiş şekilde
    gönderilmelidir.

Ürün “kullanılmış, çizilmiş, kırılmış, tekrar satılabilirliğini kaybetmiş” halde gelirse iade kabul edilmeyebilir veya değer kaybı uygulanabilir.

5.3. İade Kargo Ücreti

  • Cayma hakkı kapsamında iade kargo ücreti, mevzuat çerçevesinde ürün türü ve iade yöntemine göre değişebilir.
  • Satın alma sırasında “anlaşmalı kargo” seçeneği sunulduysa ve tüketici bunu kullanırsa süreç kolaylaşır.
  • Hangi kargo firmasıyla/şubeyle gönderim yapılacağı iade onayı sonrası paylaşılır.

(İstersen burada net bir politika yazarız: “Anlaşmalı kargo ile ücretsiz / anlaşmasız gönderim alıcıya ait” gibi. Şu an belirsiz bıraktım çünkü senin gerçek uygulamanı bilmiyorum.)

5.4. İade Bedelinin Geri Ödenmesi

İade onayı sonrası bedel, ödeme yapılan yöntemle iade edilir. Banka süreçlerine bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi değişebilir.

6) Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir (mevzuat istisnaları kapsamında):

  • Kişiye özel üretilen/kişiselleştirilen ürünler (ör. isim yazılan, özel ölçü basılan, kişiye özel baskı yapılan cam tablo vb.)
  • Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler (varsa)
  • Kurulum/montajı yapılmış ve tekrar satışı mümkün olmayan ürünler (varsa)

Eğer cam tabloların “siparişe özel baskı” ise bu madde kritik. Ürün sayfalarında “kişiye özel üretim” ibaresi net olmalı; yoksa tüketici iade ister ve haklı çıkar.

7) Yanlış Ürün / Eksik Ürün / Üretim Hatası

Siparişinizde;

  • Yanlış ürün,
  • Eksik parça,
  • Üretim kaynaklı kusur
    varsa teslimattan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz. İnceleme sonrası ücretsiz şekilde çözüm sağlanır (doğru ürün gönderimi/parça tamamlaması/bedel iadesi).

8) Değişim Politikası

Doa Home, uygun ürünlerde değişim imkânı sunabilir. Değişim; stok durumu ve ürünün tekrar satılabilirliği kriterlerine göre değerlendirilir. Değişim talebi için bizimle iletişime geçiniz.

9) İletişim

İade/talepleriniz için:

  • E-posta: info@doahomeart.com.tr
  • Telefon/WhatsApp: 0553 715 70 57
  • Adres (iade kabul adresi): Serdivan/SAKARYA